Принимаем заказы 24/7 · Доставка за 2 часа
Доставка цветов с Рижского рынка
Принимаем заказы 24/7 · Доставка за 2 часа
Доставка цветов с Рижского рынка
Перезвоним вам сами
Оставьте свои данные ниже, мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Клиент вправе отменить заказанный товар до момента его доставки или в момент приёма товара.
Возврат букета после передачи невозможен.
Если получатель отсутствовал по указанному адресу, компания оставляет за собой право требовать дополнительную оплату за доставку к другому адресу.
Если получатель отклонил букет или может принять его только в другой день, компания может предложить свежий букет в новую дату, предварительно согласовав с заказчиком или получателем. Возврат средств за отправленный букет невозможен.
В случае, если клиент считает полученный товар низкого качества, у него есть право подать рекламацию в течение 24 часов с момента получения. В таком случае необходимо предоставить подробное описание проблемы и фотоматериалы. Руководство обязуется рассмотреть рекламацию в течение 6 часов и предложить возврат средств или замену букета в пределах суммы заказа, если подтверждается факт отправки некачественного товара.
При оплате картой возврат наличными не предусмотрен. Процедура возврата регулируется правилами международных платёжных систем.
Для возврата денежных средств по ошибочным операциям необходимо подать письменное заявление с приложением копии паспорта и чеков, подтверждающих ошибочное списание. Контактную информацию для подачи заявлений можно найти по любому из представленных на сайте номеров телефона.
Срок рассмотрения заявления и возврата средств составляет 2 рабочих дня.
Если получатель отклонил букет или может принять его только в другой день, компания может предложить свежий букет в новую дату, предварительно согласовав с заказчиком или получателем. Возврат средств за отправленный букет невозможен.
В случае, если клиент считает полученный товар низкого качества, у него есть право подать рекламацию в течение 24 часов с момента получения. В таком случае необходимо предоставить подробное описание проблемы и фотоматериалы. Руководство обязуется рассмотреть рекламацию в течение 6 часов и предложить возврат средств или замену букета в пределах суммы заказа, если подтверждается факт отправки некачественного товара.
При оплате картой возврат наличными не предусмотрен. Процедура возврата регулируется правилами международных платёжных систем.
Для возврата денежных средств по ошибочным операциям необходимо подать письменное заявление с приложением копии паспорта и чеков, подтверждающих ошибочное списание. Контактную информацию для подачи заявлений можно найти по любому из представленных на сайте номеров телефона.
Срок рассмотрения заявления и возврата средств составляет 2 рабочих дня.
Часто задаваемые вопросы
Вы можете отказаться от заказанного букета до момента его передачи курьером получателю. После вручения вернуть товар невозможно в силу специфики продукции. Однако если вы обнаружили явный брак, у вас есть 24 часа с момента получения, чтобы подать рекламацию. Для этого необходимо предоставить фотографии, подтверждающие недостатки. Мы рассматриваем такие обращения в приоритетном порядке и предлагаем решение в течение 6 часов. Это позволяет нам гарантировать свежесть и качество каждого букета, отправленного с доставкой по Москве.
Согласно законодательству и нашей специфике, возврату не подлежат свежие срезанные цветы и собранные из них букеты после их передачи получателю. Это связано с их скоропортящейся природой и тем, что они изготавливаются индивидуально под заказ. Однако, если товар ненадлежащего качества (имеет увядшие цветы, механические повреждения), мы обязательно решим этот вопрос. Отказ получателя принять доставленный вовремя заказ также не является основанием для возврата денежных средств.
Процедура оформления возврата зависит от причины. Для отказа от еще не доставленного заказа достаточно связаться с менеджером по телефонам. Если вы получили бракованный товар, оформить возврат можно, отправив рекламацию на нашу почту или в мессенджер. Вам потребуется:
После проверки мы в течение 6 часов предложим замену или полный возврат денежных средств.
- Подробное описание проблемы;
- Качественные фотоматериалы, наглядно демонстрирующие дефект;
- Номер вашего заказа.
После проверки мы в течение 6 часов предложим замену или полный возврат денежных средств.
При возврате денежных средств за отмененный доставки товара стоимость доставки не возвращается, так как услуга курьерской службы уже была оказана. Если возврат обусловлен нашей ошибкой (например, доставлен бракованный букет), то все расходы, включая стоимость обратной доставки, мы берем на себя. В случае, когда получатель не смог принять заказ, повторная доставка по Москве и области оплачивается отдельно согласно действующим тарифам.
После положительного решения о возврате мы осуществляем возврат денежных средств в течение 2 рабочих дней. Срок зачисления средств на вашу карту зависит от правил вашего банка и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней. Помните, что при оплате картой возврат осуществляется только на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными при безналичном расчете, к сожалению, невозможен согласно правилам платежных систем.
Если вы получили товар с дефектом, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами! Важно подать рекламацию в течение 24 часов с момента получения заказа. Напишите нам на электронную почту info@rigamarket.net или в мессенджер, указав номер заказа, приложив четкие фотографии проблемы. Наш менеджер оперативно изучит вашу претензию и в течение 6 часов предложит оптимальное решение: замену букета на аналогичный свежий или полный возврат средств. Мы ценим ваше доверие и решаем такие вопросы быстро и честно.
К сожалению, обменять букет после его передачи получателю по причине «не подошел» (например, не понравился оттенок или композиция) невозможно. Наши флористы создают каждый букет индивидуально, и это продукция надлежащего качества, имеющая специфические потребительские свойства. Мы стараемся максимально подробно описывать и фотографировать наши работы на сайте, чтобы вы могли сделать осознанный выбор. Если у вас есть сомнения, наш менеджер всегда поможет подобрать идеальный букет перед оформлением заказа
При возврате товара ненадлежащего качества сохранять упаковку не обязательно. Нам важна объективная оценка состояния самого букета, которую мы проводим по предоставленным вами фотоматериалам. Для рассмотрения рекламации достаточно четких снимков дефектных цветов. Однако мы рекомендуем, по возможности, сохранить товарный вид заказа до момента разрешения ситуации. Наш курьер заберет его для внутренней проверки и контроля качества в нашем салоне флористики в Москве.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении рекламации. Если вы потеряли чек, мы можем идентифицировать ваш заказ по другим данным. Просто сообщите нашему менеджеру ваши ФИО, контактный телефон, который вы указывали при заказе, и по возможности дату и адрес доставки цветов. Мы найдем вашу заявку в нашей системе и поможем оформить возврат, если для него есть предусмотренные правилами основания. Ваше обращение будет рассмотрено в стандартные сроки.
Да, на товар, купленный со скидкой, распространяются те же правила возврата, что и на все наши заказы. Вы можете отказаться от него до момента доставки или подать рекламацию в течение 24 часов, если получили некачественный товар. Единственным нюансом является сумма возврата: при удовлетворении вашей претензии мы вернем стоимость заказа с учетом предоставленной скидки, то есть ту сумму, которая была фактически списана с вашей банковской карты или оплачена наличными при оформлении заказа на сайте.